TOAI 用户服务协议

一、服务与适用范围

本协议约定运营主体（下称“我们”）与使用 TOAI 的用户（下称“你”）之间的权利义务。你代表企业使用时，应有合法授权；个人使用时应具备相应民事行为能力。本服务面向商业业务场景，不面向未成年人提供获客和营销服务。

TOAI 提供业务本体管理、AI 对话与任务调度、企业线索发现、客户池、客户背调与联系方式补全、营销内容准备、邮箱连接、消息管理以及 API/MCP 等功能。具体可用功能以你已开通的产品、套餐和页面实际状态为准。文档中尚未开放的功能不构成可用承诺。

二、账号及工作空间

团队版的真人成员席位与 AI Agent 席位分别管理。企业管理员可以按照业务需要配置成员权限、客户归属、共享资料、企业连接和使用范围；普通成员仅在授权范围内访问。同一企业内的共享不等于向其他企业公开，管理员不因其角色获得查看成员密码或连接密钥明文的权利。成员离开或被移除后，其企业业务记录的归属、保留和访问按企业授权及适用法律处理，不能据此继续访问原工作空间。

你应提供真实、可使用的注册信息，妥善保管密码、验证码、访问密钥和邮箱凭据。我们按照服务端鉴权与权限控制访问工作空间。发现账号异常时，请及时撤销相关凭据并联系我们；我们将协助调查，不以“账号已登录”为由一概免除平台自身过错责任。

你授权添加的成员、客户端和外部模型，在其权限范围内发起的业务请求可能读取资料、创建任务及消耗额度。企业人员变动后应及时调整权限和撤销凭据。

三、AI、信息质量与业务判断

AI 输出、公司资料和匹配结果是辅助工作信息，可能存在不完整、过时或错误。找到公司不代表确认采购需求，找到联系方式不代表对方同意接收营销，邮箱校验或发件受理也不等于送达或阅读保证。我们将提供错误反馈、任务状态和合理的纠正机制；你应结合业务背景核实重要事实。

你应审阅收件人、内容、附件和策略，再决定发送或启动营销任务。获客与背调任务会根据你的授权自主执行，但不得据此省略对合同、付款、法律合规等重大事项的人工判断。

四、资料、知识产权与授权

你保有依法享有的业务资料、文件和原创内容权益，并保证有权提交和处理所提供的数据。为履行服务，我们仅在必要范围内存储、处理、展示和传输这些资料。该授权不等于将你的资料所有权转让给我们，也不构成用于无关营销或模型训练的概括授权。

平台软件、界面和文档等依法属于权利人的内容受法律保护。AI 生成内容的可保护性及第三方权利需根据适用法律和具体内容判断，平台不承诺所有输出都独有或无第三方权利。你有权按服务提供的方式导出自己的业务数据；不得突破权限获取其他工作空间的私有资料。

五、合理使用与商业触达

你应依法收集、导入和使用企业及人员信息，尊重信息主体的拒绝、删除及退订请求。不得发送欺诈、冒充、骚扰或其他违法信息，不得规避网站访问控制、供应商约束、平台额度或安全限制，不得传播恶意文件。

对存在具体滥用证据的请求，我们可采取必要且适度的限流、暂停或调查措施，并在不妨碍安全调查和法定义务的前提下告知原因及申诉渠道。误判应得到纠正，措施不应不合理地扩大到无关资料。

六、费用、额度与第三方服务

团队版按真人成员席位订阅，支持多 Agent 工作团队与企业管理能力，不按 AI Agent 或工作团队数量收费。资源倍率用于区分使用额度规格，不表示取得等量增加的功能或保证产出。实际可购买版本、功能开放状态与生效安排以购买前展示并确认的订单为准，既有有效订单不因页面调整被追溯变更。

注册验证后，可在符合领取条件的未开通单人空间领取团队版试用。每个账号限领取一次免费试用额度，按实际平台服务成本结算；执行前预占及已结算成本共同占用该额度，跨月、刷新或切换空间不会重复赠送。试用额度不可提现或转让，不保证固定数量的客户或任务；客户发现、背调和营销准备可在额度与权限内体验，对外发送及公开模型接待需要开通相应套餐。试用不构成付费订阅或自动扣款授权，购买后的正式额度与试用记录分别管理。

付费订阅的使用额度按月度周期重置，前台以剩余百分比和重置日期展示，未使用额度不累积。 使用额度用于衡量约定服务的执行资源，不是可提现、转让或通用支付的现金余额，也不是所保证的客户、联系方式或邮件数量。使用额度按实际发生的平台服务成本结算，不再按线索次数、入池客户数、联系方式数量或发送邮件数量另行固定扣减。已执行的模型处理、网页获取或数据服务即使没有产生匹配客户，也可能产生实际费用。执行前可预留预计费用，收到可核对的计费回执后按实际费用结算；结果或费用尚未确认时保留预留并支持核对，不将预留直接当作已结算费用。重复读取已有资料不重新计费。自带模型产生的推理费用由你向相应服务商支付，不重复计入平台消耗；其余平台服务按实际成本计算。我们应保留必要的结算与纠错记录，并对错误扣量核实纠正。

¥99 加油包用于将当前套餐本月使用额度重置至满额，重置后重新累计使用。 加油包为按次购买的额度重置服务，不是现金充值、按客户数量出售的成果包或可叠加的基础额度包。其不增加席位、不变更套餐、不延长已付费订阅或下次月度重置日期；未使用余额不叠加，历史用量及交易记录继续保留。仅在订阅有效且具备购买权限时可购买，团队版作用于企业共享额度。付款前应核对工作空间、剩余额度和重置日期；以经过支付核验且实际履行的重置结果为准，重复通知或刷新页面不得重复履行同一订单。

价格、服务期限、计量单位、套餐额度、增购及续费方式，以购买时明确展示并经你确认的订单规则为准。API/MCP 与页面共用工作空间的权限和额度，不能用于绕过限制。单轮执行上限、供应商速率限制、可用证据和预算可能影响当次结果；任务目标不构成一定取得等量客户的保证。

你自行连接的邮箱或外部模型客户端产生的第三方费用，由其服务商按你与其订立的约定收取；涉及的平台费用应明确说明，不隐含加收未披露费用。平台有责任核对异常扣量，并对经确认的错误计费纠正。

你实际开始使用付费服务后，原则上不支持因个人原因中途退订退款。 已实际履行的服务及已消耗额度，原则上不予退还；仅注册、登录或开通账户，不当然视为已经使用付费服务。已使用范围以真实服务与计量记录为依据。

上述规则不排除法律规定应当退款、平台未按约履行服务、重复收费或错误收费等情形。涉及解除合同或未履行部分费用时，依适用法律、有效订单约定及实际履约情况处理，不能仅以使用过部分功能为由拒绝全部退款请求。你可通过 atoaicn@gmail.com 提交订单与问题说明，平台核实后处理。

购买前应显著说明价格、期限、使用与计量方式及退款规则，由你确认后购买。没有单独明确授权，不开通自动续费或自动扣款；取消续费不提前终止已经付费且仍有效的服务期限。

七、API、MCP 与外部模型

团队版在对应功能开放后可由获授权管理员接入企业数据库及自带模型 API。企业数据库按明确授权的数据范围处理；你应保证连接与使用资料具备合法依据。自带模型的推理费用由相应服务商向你的账号计收，不占用平台提供的模型额度；平台其他业务的使用额度与执行规则不因此取消。“不限 Agent 或团队数量”及“自带模型”均不表示无限并发、突破供应商限制或免除其他数据服务费用。外部模型连接失败，不构成未经授权切换付费来源或另行披露资料的理由。

你可为信任的客户端授予指定权限。被授权读取的客户资料、联系人、备注、业务本体或草稿会进入外部客户端，并可能受该服务商的数据规则约束。你应在授权前确认接收方及处理范围；平台应提供清晰的权限说明、有效期及撤销方式。

当前开放接口可以查询、创建获客任务、背调及准备营销内容，不提供直接发送邮件、启动或恢复营销发送的工具。以实际能力清单为准。撤销密钥阻止后续请求，但不自动撤回已提交的邮件、不自动停止已受理的后台任务，亦不能删除第三方已取得的数据。

八、隐私与安全

个人信息处理详见正式《隐私说明》。我们应采取与风险相适应的措施保护信息，按需控制访问，并依法处理安全事件。向受托服务商或其他独立处理者提供个人信息、发生跨境处理时，应根据实际情形履行适用的告知、授权及其他法律义务，不能以本协议一次性概括同意代替必要程序。

九、服务变化、终止与数据处置

维护、故障或第三方服务变化可能导致部分功能不可用。我们应合理告知重大影响并处理已受理任务；需要更改价格或重要条款时，应提前以显著方式说明，不追溯改变已确认订单的核心条件。

你可以停止使用并依法提出账号注销、数据导出或删除请求。我们应核验请求后处理，依法必须保留的信息仅为相应目的保留。平台停止相关业务时，应提供合理通知和数据迁移安排，对未履行的收费服务依法结算。

订阅实际到期且未续费后，工作空间业务数据继续保留 48 小时。 保留期从本次已付费订阅的实际到期时刻起连续计算，页面时间按北京时间展示；取消续费操作本身不提前启动这 48 小时。保留期不等于继续享有付费任务执行或对外发送权限。

该规则覆盖工作空间内的业务本体、对话、客户私有记录、任务结果、营销内容和附件。你应在订阅有效期内导出需要保留的资料；保留期内可通过联系邮箱申请导出。48 小时内完成续费的，保留该空间的业务数据；48 小时届满仍未续费的，按规则清理或匿名化，清理后不承诺能够恢复。

依法必须留存的交易、安全及争议处理记录，仅为相应目的限期保留。备份或技术上暂时无法删除的数据，应隔离并停止除存储和必要安全保护以外的处理，按落实后的删除与备份轮换流程清除；不将保留副本继续用于正常业务。具体存储与保留范围见《隐私说明》。数据清理由平台依照上述规则处理；本条款不表示客户端已提供自助注销或自动清理入口。

十、责任与争议解决

双方根据法律及各自过错承担责任。第三方服务限制和 AI 误差不当然免除平台对自身承诺、过错、数据安全或法定义务的责任。本协议不排除依法不能排除的赔偿责任，也不限制你依法享有的投诉、举报、诉讼等权利。

发生争议先通过有效客服渠道协商；协商不成，按适用法律向有管辖权的法院寻求救济。争议按中华人民共和国适用法律处理，法律另有强制性规定的从其规定；本条款不以不合理方式限制用户依法享有的权利。

十一、版本与确认

重大条款变化应显著通知，需要重新确认的依法重新确认。本页面提供可保存的版本文本。涉及协议确认或独立授权时，应以实际展示并由你确认的版本及操作记录为准，不将仅浏览本页面视为接受全部授权。